고객을 대상으로 하는 핵심은 고객의 입장에서 생각하는 것입니다. 여러분은 많은 제품과 서비스의 고객이며, 여러분이 받는 서비스에 대해 비판적이라면, 여러분이 제공하는 서비스에 대해서도 마찬가지로 비판적이어야 합니다.
기존의 헬프 데스크는 더 이상 유행하지 않고 기능하지 않습니다. 콜센터가 오래 전에 이를 대체했습니다. 이제 시장은 다시 한번 고객 포털이 콜센터를 대체하면서 고객 상호작용을 위한 올인원 플랫폼으로 부상하면서 혼란에 빠지고 있습니다. 그들의 업무는 고객의 불만을 해결하는 것 이상입니다. 고객 포털의 기능은 그 이상으로 CRM을 각 고객에게 맞춤화된 수준으로 끌어올립니다 유품정리.
Microsoft의 Dynamics 365 CRM을 사용하는 기업이라면 Dynamics 365 Customer Portal이 이상적인 고객 포털이 될 것입니다. 포털이 고객이 필요한 모든 것을 얻는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 처음 접한다면, 여기를 읽고 그것이 어떻게 비즈니스를 혁신할 수 있는지 알아보세요.
자격 증명 생성:
자격 증명을 생성하는 것은 까다로울 수 있습니다. 각 사용자에 대해 고유한 사용자 ID와 비밀번호를 만들어야 하는데, 이는 실용적이지 않습니다. 따라서 Dynamics 365 고객 포털은 이를 손쉽게 수행할 수 있어야 합니다.
고객 기록:
Dynamics CRM 포털이므로 고객의 모든 거래 세부 정보가 있습니다. 따라서 각 고객은 언제든지 과거 및 현재 주문을 볼 수 있으며, 여기에는 가격이나 구매한 크기와 같은 세부 정보가 포함됩니다. 품목이 섬세한 경우, 이것은 케어 정보를 얻는 빠른 액세스 도구로 작동합니다.
이 기능은 역할 기반 접근성에서 작동하므로 직원의 역할과 책임에 따라 특정 액세스 권한을 할당할 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 사람이 필요한 액세스 권한을 가질 수 있습니다.
레이아웃 사용자 정의:
Dynamics CRM WordPress 포털을 사용하면 관리자는 직원과 고객에게 필요한 각 모듈의 레이아웃을 사용자 정의하여 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있습니다.
WordPress의 장점:
WordPress와의 연결은 이 고객 포털에 고유한 이점을 제공합니다. 페이지 테마 설정에서 로고 업로드에 이르기까지 Dynamics CRM 포털을 매장에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다. 이를 통해 브랜드의 응집력 있는 이미지를 구축하고 고객에게 친숙해지는 데 도움이 됩니다.
계기반:
사용자에게 직접 제공되는 최소한이지만 기능적인 요구 사항의 대시보드 개념은 매우 유용할 수 있습니다. Dynamics CRM WordPress 포털에는 사용자가 최근 주문이나 배송 추적 등과 같이 필요한 것에 즉시 접근할 수 있도록 대시보드가 있어야 합니다.