모든 리테일러의 첫 번째 목표는 매출을 늘리는 동시에 고객 경험을 개선하는 것입니다. 하지만 판매 사원은 판매를 촉진하는 것과 고객을 소외시키는 것 사이에서 어떻게 균형을 맞출 수 있을까요? 답은 설득력 있는 판매 전략을 사용하는 것입니다 방문손잡이.
기업들이 전체 이익 마진을 높이고자 할 때, 단순히 고객을 매장으로 불러들여 구매를 하게 하는 것만이 중요한 것이 아니라는 사실을 잊는 경우가 많습니다(비록 이것이 프로세스의 필수적인 부분이기는 하지만). 그들은 또한 일반 매장에 가장 적합한 매장 설비 장비를 확보하는 것과 같이 평균 구매 가치를 높이는 데 필수적인 역할을 하는 다른 측면에도 집중해야 합니다.
그래서 모든 매장에서 이를 원하고, 많은 회사는 이를 얻기 위해 엄청난 노력을 기울일 것입니다.
아마도 당신의 프로모션이 예전만큼 효과적으로 작동하지 않거나, 소매 판매 전략을 다듬고 싶거나, 슈퍼마켓 장비가 매장에 좀 지루해 보일 수도 있습니다. 어떤 경우든 당신은 올바른 곳에 왔습니다. 이 게시물에서는 회사가 더 많은 잠재고객과 수익을 창출하는 데 도움이 되는 6가지 판매 전략을 살펴보겠습니다.
1. 이야기를 들려주세요.
과학적으로 우리의 뇌는 스토리에 잘 반응한다는 것이 증명되었습니다. 따라서 판매 기술에 내러티브를 포함하는 것은 환상적인 아이디어입니다. 이를 위한 몇 가지 옵션이 있습니다.
브랜드 스토리를 들려주세요.
구매자가 흥미로운 기원 스토리를 알고 있는지 확인하세요. 왜 회사를 설립하기로 결정했나요? 어떤 장애물을 극복했나요? 세상을 더 나은 곳으로 만드는 데 어떻게 기여했나요?
고객에게 귀하의 제품에 대한 스토리를 들려주세요.
재고에 흥미로운 제품이 있나요? 아니면 고객이 매장에서 슈퍼마켓 장비를 사용하는 것을 좋아하나요? 고객에게 그 제품에 대해 알려주세요. 고객이 관심 있는 품목의 비하인드 스토리를 보여줘서 구매하는 물건에 대해 더 자세히 알아볼 수 있게 해주세요.
구매자가 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 돕는 것 외에도 각 품목에 대한 스토리를 들려주는 것은 구매자를 기억에 남게 하고 제품을 차별화합니다. 따라서 고객이 물건에 대해 문의할 때 그 스토리를 들려주는 것을 두려워하지 마세요. 예를 들어, 지갑 디자이너를 알고 있다면 구매자에게 그 디자이너에 대해 더 자세히 말해보는 건 어떨까요?
어떤 상황에서는 디스플레이와 안내 표지판을 통해 이를 달성할 수 있습니다.
고객의 이야기를 들려주세요.
사람들은 다른 사람에게 효과가 있었다는 것을 알고 있다면 물건을 살 가능성이 훨씬 더 높습니다. 그렇기 때문에 소비자 이야기를 공유하는 것을 결코 두려워하지 말아야 합니다.
귀하의 제품이 누군가의 체중 감량에 도움이 되었습니까? 다른 사람의 삶의 질을 크게 개선한 제품을 판매한 적이 있습니까? 고객의 성공 사례를 수집하고 기회가 생기면 공유할 준비를 하세요.
2. 교차판매에 참여하세요.
교차 판매는 주문 가치를 높여 더 큰 수익과 더 건강한 최종 이익을 가져올 수 있는 효과적인 판매 전략입니다. 하지만 어떻게 해야 할까요? 교차 판매를 시도할 때 고려해야 할 요소가 몇 가지 있습니다. 다음은 몇 가지 예입니다.
타이밍
교차 판매가 허용되는 시점을 이해해야 합니다. 고객이 제품 구매를 확정했고 이미 고객을 알아가는 데 시간을 투자했다면 가장 좋은 기회가 종종 나타납니다. 예를 들어, 고객이 드레스를 구매하고 캐주얼한 행사에 입을 것이라는 것을 알고 있다면 관련 액세서리를 교차 판매할 수 있습니다.
고객의 가치와 이점
교차 판매는 판매 목표를 충족하기 위해서만 시도되어서는 안 됩니다. 추가 상품이 쇼핑객에게 도움이 될 것이라고 생각되면 제안하세요. 그러나 필요하지 않다면 초기 구매를 계속하도록 하는 것이 좋습니다.
3. 업셀링에 대해 생각해 보세요.
교차 판매와 대조적으로, 원래 구매와 관련된 품목을 제안할 때, 업셀링은 더 비싼 버전의 품목을 제공할 때입니다. 고객에게 투자를 강화하고 싶은지 묻는 것과 같습니다.
예를 들어, 누군가가 기본적인 진공 청소기를 사고 싶어한다면, 2등급이나 프리미엄 모델을 구매하도록 설득할 수 있습니다.