문제점:
주요 어려움으로는 높은 관심 수준, 물리적 시설 부족, 집중 고객의 제한된 구매력이 있습니다. 이러한 억제 요인은 NBFC가 고객당 달성할 수 있는 혜택을 제한합니다. 대신 인도 NBFC는 엄청난 양의 고객을 확보하는 데 집중해야 합니다. 그리고 많은 수의 고객을 확보하는 데는 직접 판매 방식이라는 단 하나의 옵션만 남습니다. 하지만 이러한 회사의 경우 현장 영업 직원을 엄청나게 많이 배치해야 하고, 직원을 처리하고 배정하는 데 드는 비용, 관리 및 사기/횡령이 발생합니다.
가능한 해결책:
그들은 휴대전화를 활용하여 대출 사업에서 높은 수익을 낼 수 있다는 것이 밝혀졌습니다. 인도에는 비도시 지역에 9억 3,400만 개의 휴대전화가 있으므로 휴대전화 사용은 NBFC에 만병통치약으로 입증될 수 있습니다. 기업은 다음과 같은 모빌리티를 활용하여 생산성을 개선할 수 있습니다.
작업 비용 절감: 모바일 전화 회사를 사용하면 다음을 줄일 수 있습니다.
(1) 출장비 : – 하루에 4명의 잠재고객을 만나는 대신 8명의 잠재고객을 만나게 되면서 고객 한 명당 출장비가 거의 50% 가까이 줄었습니다.
(2) 기준요금 인하 : 즉시 영수증을 발송하여 고객의 신뢰도를 높이고, 지불 상기시켜주는 서비스를 제공하여 고객이 정시에 지불하도록 동기를 부여합니다.
(3) 고객 커뮤니케이션 가격 하락: 사례 연구에 따르면 컨택센터 자동화와 지능형 IVR 및 음성 인식 기술을 구현하면 고객 상호작용 가격을 50%까지 낮출 수 있습니다. 즉, 연락처당 총 가격이 고객당 14루피에서 6루피로 낮아졌습니다.
사기/오용 비용 감소: 실시간으로 징수 내역을 확인할 수 있고, 송장을 즉시 인쇄할 수 있습니다. 즉, 징수된 거의 모든 센트가 즉시 은행에 입금되는 것과 마찬가지입니다 중진공 정책자금.
이익이 급증하다
수익팀의 성과 향상: 휴대전화를 사용하여 양식을 빠르게 작성하고 본사로 보내면 각 고객 미팅이 더 빠르고 효과적이 되어 현장 담당자가 하루에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 더 긴 시간은 더 많은 고객에게 접근하는 것을 의미하며, 궁극적으로 더 많은 수익으로 이어집니다.
향상된 책임과 회사 통제로 더 많은 사업으로 이어짐: 리드 제어에 대한 즉각적인 세부 정보를 통해 본사의 감독자는 최신 세부 정보를 활용하여 즉각적인 결정을 내릴 수 있습니다. 이를 통해 더 나은 전환과 그에 따른 수입 증가가 이루어집니다.
더 나은 고객 참여는 거래 성사로 이어집니다. 최근 연구에 따르면 수익 프로세스에서 고객의 중도 포기와 관련된 참여가 최대 70%까지 지연되는 것으로 나타났습니다. 그러나 휴대전화는 PoS 장치, 사전 결정된 규칙에 따른 할인 안내 등을 통해 즉각적인 고객 참여를 허용합니다. 이러한 즉각적인 참여는 판매를 성사시키기에 충분히 오랫동안 고객의 참여를 유지합니다.